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智能评价交互系统解决方案
服务质量满意度评价系统由顾客评价器、系统软件（员工客户端或评价控制器和后台管理端）两部分组成，配合中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员服务质量满意度的数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。
一、系统构成

1、基本原理

    服务质量满意度评价系统由顾客评价器、系统软件（员工客户端或评价控制器和后台管理端）两部分组成，配合中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员服务质量满意度的数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。

    员工上岗时,在员工客户端或评价控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份，以便于评价数据具体到个人， 客户走近柜台时，员工按动问候按钮，评价器播放语音：“您好，欢迎光临”。员工办理完业务后，按动评价按钮，评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。（语音提示可自定义；员工登陆及触发机制可通过系统开放接口对接到用户自己的OA系统，可实现一笔业务对应一笔评价以及自动触发评价功能。）

    此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构，管理者不必安装后台查询软件，通过浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

2、系统拓扑图

二、系统功能

1、终端APP简介


①、主界面背景支持自定义，可自主设计背景风格，单位名称及LOGO。
②、员工照片展示。
③、角标展示，可突出展示员工为“优秀员工”或“党员示范岗”等。
④、员工信息。
⑤、服务星级。
⑥、当前时间。
⑦、广告展示区，管理后台推送图片或视频文件，支持手动或自动播放。
⑧、交互功能区，管理后台可根据不同部门自定义交互按钮的数量、展示内容等。“服务评价”与“投诉建议”两项为顾客自主操作，不受员工控制；“投诉建议”顾客可手动输入文字或语音提交投诉建议内容。
⑨、跑马灯文字。
⑩、隐性功能：
无感知评价拍照：在顾客点击评价按钮时，APP自动拍摄一张评价人照片上传到后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效防止员工作弊）
服务过程录音：员工点击客户端欢迎按钮时，作为录音开始键，顾客点击评价器评价按钮时，作为录音结束并上传至后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效防止顾客恶意评价给员工造成不公）。



                  评价按钮选项：可自定义评价选项图标、评价内容、评价选项数量，评价选项数量支持2项、3项、4项、5项、6项、8项组合。



         暂停服务图片管理后台可自定义，例如修改为“请稍候...”等图样。暂停原由，员工客户端可自定义显示内容。



          交互功能展示内容，管理后台可编辑文字或图片，并支持二级链接展示PDF文档、图片或网页。



            投诉建议，顾客可自主选择手动输入文字，或提交语音来描述投诉或建议的内容。


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本文档为服务满意度评价系统部分介绍，详细方案请联系我们优服人员索取；系统功能如需定制开发，可根据需要做定制化解决方案。